Termos e Condições de Uso
Última atualização: 03/01/2026.
YES SISTEMAS MÉDICOS E FISCAIS LTDA
Prezado(a), seja muito bem-vindo à YES Médicos.
Solicitamos que o USUÁRIO leia cuidadosamente este Termo de Uso e a Política de Privacidade antes de acessar ou usar qualquer funcionalidade da nossa plataforma.
A YES SISTEMAS MÉDICOS E FISCAIS LTDA, inscrita no CNPJ/ME sob o número 38.118.075/0001-44, com sede na Rua Esmeraldas, nº 741, Pará de Minas, MG, Brasil, CEP 35.660-160, doravante denominada simplesmente YES MÉDICOS, fornece o serviço de gestão médica e de clínicas, incluindo prontuário eletrônico, prescrições, agenda, telemedicina, avaliação de risco cirúrgico, painel de espera, validador de documentos e outros recursos disponibilizados por meio do site institucional: https://www.yesmedicos.com.br e todos os seus produtos, subprodutos, subdomínios e aplicativos, conforme listados abaixo, serão regidos pelas cláusulas e condições a seguir.
CLÁUSULA 1ª – DAS DEFINIÇÕES
Para exata compreensão e interpretação dos direitos e obrigações previstos no presente Termo, serão adotadas as seguintes definições:
YES MÉDICOS: Plataforma de Gestão Médica e Clínica;
SISTEMA PRINCIPAL: Plataforma disponível em yes.med.br para gestão completa de consultórios e clínicas;
RISCO CIRÚRGICO: Módulo especializado disponível em risco.med.br para avaliação e gestão de risco cirúrgico;
VALIDADOR DE DOCUMENTOS: Ferramenta disponível em validar.yes.med.br para validação de documentos médicos;
PAINEL DE ESPERA: Sistema disponível em tv.yes.med.br para gerenciamento de filas e atendimento;
TELEMEDICINA: Plataforma disponível em telemedicina.yes.med.br para realização de consultas à distância;
AGENDA ONLINE: Sistema disponível em agenda.yes.med.br para agendamento de consultas por pacientes;
CONFIRMAÇÃO DE AGENDAMENTO: Portal disponível em pacientes.yes.med.br para confirmação e gestão de consultas pelos pacientes;
USUÁRIO: Pessoa física ou jurídica (médico, clínica, hospital ou outro estabelecimento de saúde) que acessar ou interagir com a YES MÉDICOS ou alguma de suas funcionalidades e/ou subprodutos;
PACIENTE: Pessoa física atendida pelo USUÁRIO através da plataforma YES MÉDICOS;
PRONTUÁRIO ELETRÔNICO: Conjunto de informações registradas a respeito de um paciente em formato digital;
PRESCRIÇÃO DE MEDICAMENTOS: Ato de cuidados com a saúde, implementado por médico ou outro profissional de saúde autorizado;
TELECONSULTA: Modalidade de consulta médica realizada à distância, com o auxílio da tecnologia da YES MÉDICOS;
DADOS DO PACIENTE: Todos os dados pessoais do paciente, sejam sensíveis ou não, incluindo, mas sem limitação, nome, CPF, endereço, gênero, dados de saúde, prescrição de medicamentos, receitas, exames, imagens, fotografias clínicas, etc.
MENSALIDADE: Valor cobrado mensalmente pela utilização dos serviços da plataforma YES MÉDICOS, conforme plano contratado;
CADASTRO: Conjunto de informações fornecidas pelo USUÁRIO para criação de sua conta na plataforma YES MÉDICOS;
DPO: Data Protection Officer (Encarregado de Dados), responsável pela proteção de dados pessoais conforme Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
CLÁUSULA 2ª – ACEITAÇÃO DO TERMO E CONDIÇÕES DE USO
A utilização da plataforma YES MÉDICOS e todos os seus módulos e subprodutos está condicionada à aceitação do USUÁRIO às regras deste Termo de Uso e da Política de Privacidade.
Ao fazer uso da plataforma YES MÉDICOS, você (doravante denominado “USUÁRIO”) concorda que leu, entendeu e aceitou os termos, Política de Privacidade, as regras e as condições de uso aqui dispostos.
As equipes da YES MÉDICOS estão à disposição para esclarecer quaisquer pontos incompreensíveis deste Termo de Uso através dos seguintes canais:
– Telefone/WhatsApp: (37) 9 9121-6265
– E-mail: [email protected]
– E-mail DPO: [email protected]
No entanto, caso, após o esclarecimento de qualquer dúvida, o USUÁRIO não concorde com qualquer das condições aqui descritas, orientamos a não usar os serviços ofertados, já que o acesso e/ou a respectiva utilização da plataforma pelo USUÁRIO só é possível mediante concordância com este Termo de Uso.
O USUÁRIO fica ciente e concorda que este documento poderá ser alterado a qualquer tempo, sendo que as alterações serão comunicadas através dos canais oficiais da plataforma. O uso continuado dos serviços após as alterações implica na aceitação dos novos termos.
O USUÁRIO poderá, a qualquer momento, acessar a versão atualizada deste Termo de Uso no site institucional da YES MÉDICOS: https://www.yesmedicos.com.br
Caso o USUÁRIO não possua capacidade civil plena para utilizar a plataforma YES MÉDICOS, quando for mencionado “USUÁRIO” neste termo, será então entendido que as declarações tenham sido prestadas por seu responsável legal.
CLÁUSULA 3ª – DO OBJETIVO DA PLATAFORMA
Este Termo é aplicável aos USUÁRIOS que utilizarem ou acessarem os serviços disponibilizados pela plataforma YES MÉDICOS, serviço esse que tem por objetivo facilitar a gestão completa de consultórios, clínicas e estabelecimentos de saúde, bem como a interação entre os profissionais da área da saúde e seus pacientes.
A plataforma YES MÉDICOS oferece um conjunto integrado de soluções que incluem:
– Gestão de prontuário eletrônico
– Sistema de prescrição médica
– Agenda médica e agendamento online para pacientes
– Telemedicina e teleconsultas
– Avaliação e gestão de risco cirúrgico
– Painel de espera digital
– Validação de documentos
– Confirmação de consultas
– Gestão financeira
– Relatórios e análises
– Outras funcionalidades conforme plano contratado
A YES MÉDICOS oferece diferentes funcionalidades para cada um desses serviços de forma a criar uma cadeia integrada e harmônica entre o profissional de saúde e seus pacientes, do momento do cadastro até o acompanhamento contínuo.
CLÁUSULA 4ª – DAS FUNCIONALIDADES DA PLATAFORMA
O USUÁRIO poderá acessar e gerenciar diferentes módulos conforme o plano contratado:
4.1. SISTEMA PRINCIPAL (yes.med.br)
– Cadastro e gestão de pacientes
– Prontuário eletrônico completo
– Prescrição de medicamentos e solicitação de exames
– Agenda médica
– Controle financeiro
– Gestão de consultórios e profissionais
– Emissão de documentos médicos
– Histórico completo de atendimentos
4.2. RISCO CIRÚRGICO (risco.med.br)
– Avaliação pré-operatória
– Cálculo de risco cirúrgico
– Emissão de laudos de avaliação
4.3. VALIDADOR DE DOCUMENTOS (validador.yes.med.br)
– Validação de autenticidade de documentos médicos
– Verificação de receitas e atestados
– Conferência de assinaturas digitais
– Rastreabilidade de documentos emitidos
4.4. PAINEL DE ESPERA (painelespera.yes.med.br)
– Painel digital para sala de espera
– Chamada de pacientes
– Avisos e comunicados
4.5. TELEMEDICINA (telemedicina.yes.med.br)
– Realização de consultas à distância
– Videoconferência integrada
– Prescrição eletrônica durante teleconsulta
4.6. AGENDA ONLINE (agenda.yes.med.br)
– Agendamento online por pacientes
– Visualização de horários disponíveis
– Escolha de profissional e tipo de consulta
– Integração com agenda do profissional
4.7. CONFIRMAÇÃO DE AGENDAMENTO (pacientes.yes.med.br)
– Portal do paciente
– Confirmação de consultas
– Cancelamento e reagendamento
As funcionalidades e serviços estarão disponíveis de acordo com o plano selecionado pelo USUÁRIO e poderão ser expandidas mediante upgrade do plano contratado.
4.8. DO AGENDAMENTO E UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO DE TELECONSULTA
Por meio do serviço de TELECONSULTA, o paciente poderá agendar consulta: (i) presencialmente no consultório do profissional de saúde, (ii) por meio de contato telefônico ou WhatsApp com o profissional ou pessoa que o assessora, ou (iii) online, através do sistema de Agendamento disponibilizado em agenda.yes.med.br.
Ao agendar uma TELECONSULTA, o paciente deverá:
– Indicar expressamente que se trata de consulta à distância
– Fornecer seus dados cadastrais completos
– Garantir conexão estável de internet
– Estar disponível no horário agendado
– Ter dispositivo com câmera e microfone funcionais
Durante a TELECONSULTA, a YES MÉDICOS disponibiliza recursos de videoconferência, chat para comunicação por texto, área para anotações do profissional e possibilidade de compartilhamento de documentos e exames.
O USUÁRIO profissional de saúde é responsável por:
– Verificar a identidade do paciente no início da teleconsulta
– Avaliar se o caso é adequado para atendimento à distância
– Solicitar consulta presencial quando necessário
– Registrar adequadamente a consulta no prontuário
– Cumprir todas as normas do Conselho Federal de Medicina (CFM) sobre telemedicina
CLÁUSULA 5ª – DO CADASTRO E RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO
Para utilizar os serviços da plataforma YES MÉDICOS, o USUÁRIO deverá realizar um CADASTRO fornecendo informações verdadeiras, precisas, atuais e completas.
5.1. O USUÁRIO se compromete a:
– Fornecer informações verdadeiras e atualizadas durante o cadastro
– Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha)
– Notificar imediatamente a YES MÉDICOS sobre qualquer uso não autorizado de sua conta
– Ser responsável por todas as atividades realizadas através de sua conta
– Utilizar a plataforma em conformidade com a legislação vigente e com as normas de sua categoria profissional
– Atualizar seus dados cadastrais sempre que houver alteração
– Obter e registrar o consentimento dos pacientes para coleta e tratamento de dados pessoais, conforme Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
5.2. O USUÁRIO é o único responsável por:
– Diagnósticos, prescrições e orientações fornecidas aos pacientes
– Decisões clínicas e terapêuticas
– Conteúdo inserido no prontuário eletrônico dos pacientes
– Documentos médicos emitidos através da plataforma
– Obtenção do Termo de Consentimento dos pacientes para tratamento de dados pessoais conforme LGPD
5.3. É vedado ao USUÁRIO:
– Compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros
– Utilizar a plataforma para fins ilícitos ou não autorizados
– Inserir informações falsas ou enganosas
– Violar direitos de propriedade intelectual da YES MÉDICOS ou de terceiros
– Tentar acessar áreas restritas da plataforma sem autorização
– Realizar engenharia reversa, descompilação ou tentativa de descobrir o código-fonte da plataforma
– Utilizar robôs, scripts ou ferramentas automatizadas não autorizadas
– Compartilhar dados de pacientes fora da plataforma sem as devidas autorizações legais
CLÁUSULA 6ª – DA PROTEÇÃO DE DADOS E LGPD
A YES MÉDICOS está comprometida com a proteção de dados pessoais e o cumprimento integral da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
6.1. PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NA LGPD
A YES MÉDICOS atua como OPERADORA de dados pessoais, enquanto o USUÁRIO (médico, clínica, hospital) atua como CONTROLADOR dos dados de seus pacientes.
Como CONTROLADOR, o USUÁRIO é responsável por:
– Obter o consentimento válido dos pacientes para coleta e tratamento de seus dados pessoais
– Informar aos pacientes sobre quais dados são coletados e para quais finalidades
– Garantir que os pacientes tenham conhecimento de seus direitos sob a LGPD
– Responder às solicitações dos titulares de dados (pacientes) quanto a acesso, correção, eliminação, portabilidade, etc.
– Manter registro atualizado dos termos de consentimento obtidos
– Comunicar incidentes de segurança à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) quando aplicável
Como OPERADORA, a YES MÉDICOS se compromete a:
– Tratar os dados pessoais apenas conforme instruções do CONTROLADOR (USUÁRIO)
– Implementar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteção dos dados
– Manter os dados armazenados em infraestrutura segura na Amazon AWS Brasil (São Paulo)
– Auxiliar o CONTROLADOR no cumprimento de suas obrigações perante a LGPD
– Garantir que seus colaboradores mantenham confidencialidade sobre os dados acessados
– Comunicar imediatamente o CONTROLADOR em caso de incidentes de segurança
6.2. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS
Todos os dados da plataforma YES MÉDICOS são armazenados em servidores localizados no Brasil, especificamente na infraestrutura da Amazon AWS na região de São Paulo, garantindo conformidade com as exigências da LGPD quanto à localização dos dados.
A YES MÉDICOS implementa medidas de segurança que incluem:
– Criptografia de dados em trânsito e em repouso
– Controles de acesso baseados em funções (RBAC)
– Monitoramento contínuo de segurança
– Backups regulares e automatizados
– Firewall e sistemas de detecção de intrusão
– Certificados SSL/TLS para todas as conexões
6.3. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS (PACIENTES)
Os pacientes (titulares de dados) têm direito a:
– Confirmação da existência de tratamento de seus dados
– Acesso aos seus dados pessoais
– Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
– Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
– Eliminação dos dados tratados com consentimento
– Informação sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados
– Revogação do consentimento
O USUÁRIO deve estar preparado para atender essas solicitações de seus pacientes e pode contar com o suporte técnico da YES MÉDICOS através do e-mail [email protected]
6.4. TEMPO DE RETENÇÃO DOS DADOS
Os dados dos pacientes serão mantidos na plataforma:
– Enquanto o USUÁRIO mantiver cadastro ativo e mensalidades em dia: prazo indeterminado
– Após cancelamento voluntário pelo USUÁRIO: disponíveis para exportação por 90 (noventa) dias
– Após cancelamento por inadimplência: disponíveis para exportação conforme Cláusula 13ª
O USUÁRIO tem a obrigação legal de manter backup dos prontuários médicos pelos prazos exigidos pelo Conselho Federal de Medicina e legislação aplicável, independentemente da manutenção de cadastro ativo na YES MÉDICOS.
CLÁUSULA 7ª – DOS PLANOS, PAGAMENTOS E MENSALIDADES
7.1. MODALIDADE DE SERVIÇO
A plataforma YES MÉDICOS é oferecida no modelo SaaS (Software as a Service – Software como Serviço), com cobrança de MENSALIDADE recorrente conforme plano contratado pelo USUÁRIO.
7.2. PLANOS DISPONÍVEIS
A YES MÉDICOS oferece diferentes planos com funcionalidades variadas. As informações detalhadas sobre cada plano, valores e funcionalidades estão disponíveis no site institucional: https://www.yesmedicos.com.br
O USUÁRIO poderá fazer upgrade ou downgrade de seu plano a qualquer momento, observadas as condições comerciais vigentes.
7.3. FORMA DE PAGAMENTO
A YES MÉDICOS aceita pagamento exclusivamente através de PIX. Não são aceitas outras formas de pagamento (cartão de crédito, boleto bancário, transferência TED/DOC, etc.).
O pagamento deverá ser realizado até a data de vencimento da MENSALIDADE, que é definida no momento da contratação do serviço.
7.4. VENCIMENTO E RENOVAÇÃO
As MENSALIDADES vencem mensalmente na data correspondente à contratação do serviço.
A renovação da assinatura é automática, devendo o USUÁRIO efetuar o pagamento mensalmente para manter o acesso aos serviços.
7.5. INADIMPLÊNCIA E BLOQUEIO
O não pagamento da MENSALIDADE no prazo de até 30 (trinta) dias após o vencimento acarretará o bloqueio automático do acesso à plataforma.
Durante o período de bloqueio:
– O USUÁRIO não poderá acessar as funcionalidades da plataforma
– Os dados permanecerão armazenados e seguros
– Não haverá perda de informações
– O acesso será reativado imediatamente após a regularização do pagamento
Caso a inadimplência persista por mais de 90 (noventa) dias consecutivos, a conta será automaticamente cancelada, conforme previsto na Cláusula 13ª deste Termo.
7.6. REAJUSTES E ALTERAÇÕES DE PREÇO
A YES MÉDICOS reserva-se o direito de reajustar os valores das MENSALIDADES anualmente, com base em índices oficiais de inflação ou mediante comunicação prévia de 30 (trinta) dias ao USUÁRIO.
Em caso de majoração de impostos, criação de novos tributos ou alterações na legislação que impactem diretamente os custos de operação, a YES MÉDICOS poderá reajustar os preços sem necessidade de comunicação prévia.
7.7. POLÍTICA DE REEMBOLSO
Não há reembolso de valores já pagos em caso de cancelamento voluntário pelo USUÁRIO, mesmo que o cancelamento ocorra antes do término do período mensal contratado.
Em caso de cancelamento motivado por alterações substanciais neste Termo de Uso que não sejam aceitas pelo USUÁRIO, poderá haver reembolso proporcional, a critério da YES MÉDICOS.
CLÁUSULA 8ª – DO SUPORTE TÉCNICO
8.1. CANAIS DE SUPORTE
A YES MÉDICOS disponibiliza suporte técnico aos USUÁRIOS através dos seguintes canais:
– WhatsApp: (37) 9 9121-6265
– E-mail: [email protected]
– Suporte remoto via WhatsApp ou videochamada de acordo com o plano contratado.
8.2. HORÁRIO DE ATENDIMENTO
O horário de atendimento do suporte técnico será informado através dos canais oficiais e poderá variar conforme o plano contratado.
8.3. ESCOPO DO SUPORTE
O suporte técnico inclui:
– Auxílio na utilização das funcionalidades da plataforma
– Resolução de problemas técnicos
– Esclarecimento de dúvidas sobre o sistema
– Suporte remoto quando necessário
– Orientações sobre boas práticas de uso
– Treinamento prolongado de usuários (se acordado)
O suporte técnico NÃO inclui:
– Consultoria médica ou jurídica
– Customizações específicas não previstas no plano
– Problemas relacionados à conexão de internet do USUÁRIO
– Recuperação de dados excluídos intencionalmente pelo USUÁRIO
– Suporte a equipamentos (computadores, tablets, smartphones) do USUÁRIO
CLÁUSULA 9ª – DAS OBRIGAÇÕES DA YES MÉDICOS
A YES MÉDICOS se compromete a:
9.1. Manter a plataforma disponível e funcional, realizando manutenções preventivas e corretivas sempre que necessário;
9.2. Implementar e manter medidas de segurança adequadas para proteção dos dados armazenados;
9.3. Realizar backups regulares e automatizados de todos os dados da plataforma;
9.4. Manter a infraestrutura hospedada em servidores localizados no Brasil (Amazon AWS – São Paulo);
9.5. Fornecer suporte técnico aos USUÁRIOS através dos canais oficiais;
9.6. Comunicar previamente sobre manutenções programadas que possam afetar a disponibilidade da plataforma;
9.7. Manter sigilo absoluto sobre todos os dados e informações dos USUÁRIOS e seus pacientes;
9.8. Cumprir integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis;
9.9. Atualizar e melhorar continuamente as funcionalidades da plataforma;
9.10. Disponibilizar este Termo de Uso e a Política de Privacidade de forma clara e acessível.
CLÁUSULA 10ª – DA PROPRIEDADE INTELECTUAL
10.1. DIREITOS DA YES MÉDICOS
Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à plataforma YES MÉDICOS, incluindo, mas não se limitando a, software, código-fonte, interface, design, logotipos, marcas, nomes comerciais, funcionalidades, textos, imagens, ícones, sons, e demais elementos, são de propriedade exclusiva da YES SISTEMAS MÉDICOS E FISCAIS LTDA ou de seus licenciadores.
O acesso ou uso da plataforma não confere aos USUÁRIOS quaisquer direitos sobre a propriedade intelectual da YES MÉDICOS.
É expressamente vedado ao USUÁRIO:
– Copiar, reproduzir, distribuir ou divulgar qualquer parte da plataforma
– Realizar engenharia reversa, descompilação ou tentativa de descobrir o código-fonte
– Remover, ocultar ou alterar quaisquer avisos de propriedade intelectual
– Criar obras derivadas baseadas na plataforma
– Utilizar a plataforma para desenvolvimento de produtos concorrentes
10.2. DIREITOS DO USUÁRIO SOBRE SEU CONTEÚDO
O USUÁRIO retém todos os direitos sobre o conteúdo que inserir na plataforma YES MÉDICOS, incluindo prontuários, prescrições, anotações, imagens, documentos e demais informações relacionadas aos seus pacientes.
Ao utilizar a plataforma, o USUÁRIO concede à YES MÉDICOS uma licença limitada, não exclusiva e revogável para:
– Armazenar o conteúdo em seus servidores
– Processar o conteúdo para prestação dos serviços contratados
– Realizar backups do conteúdo
– Exibir o conteúdo ao próprio USUÁRIO e aos pacientes autorizados
Esta licença é restrita exclusivamente à prestação dos serviços da plataforma e não confere à YES MÉDICOS qualquer outro direito sobre o conteúdo do USUÁRIO.
10.3. CONTEÚDO DE TERCEIROS
A plataforma YES MÉDICOS poderá disponibilizar links, integrações ou conteúdo de terceiros. A YES MÉDICOS não se responsabiliza por conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de sites ou serviços de terceiros.
O USUÁRIO reconhece e concorda que a YES MÉDICOS não será responsável, direta ou indiretamente, por qualquer dano ou perda causados em conexão com o uso de conteúdo, produtos ou serviços de terceiros.
10.4. FEEDBACK E SUGESTÕES
O envio pelo USUÁRIO de sugestões, ideias, feedbacks ou propostas de melhorias para a plataforma YES MÉDICOS implica na cessão gratuita destes direitos à YES MÉDICOS, que poderá utilizá-los livremente para aprimoramento dos serviços, sem qualquer obrigação de compensação financeira ou de outra natureza ao USUÁRIO.
CLÁUSULA 11ª – DA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A YES MÉDICOS, seus representantes legais, diretores, funcionários, parceiros e fornecedores NÃO serão responsabilizados por:
11.1. Quaisquer danos diretos ou indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou outras perdas relacionadas a:
– Indisponibilidade temporária da plataforma
– Falhas técnicas ou bugs no sistema
– Problemas de conexão com a internet do USUÁRIO
– Decisões clínicas ou diagnósticos realizados pelo USUÁRIO
– Conteúdo inserido pelo USUÁRIO na plataforma
– Uso inadequado ou em desconformidade com este Termo
– Violação de leis ou regulamentos pelo USUÁRIO
– Compartilhamento indevido de credenciais de acesso
– Ataques cibernéticos ou ações de terceiros mal-intencionados
11.2. Danos ou prejuízos que o USUÁRIO, pacientes ou terceiros possam experimentar em razão de:
– Informações incorretas ou incompletas inseridas pelo USUÁRIO
– Prescrições, diagnósticos ou orientações médicas fornecidas pelo USUÁRIO
– Impossibilidade de realizar teleconsulta por problemas técnicos do paciente ou do USUÁRIO
– Uso da plataforma em desconformidade com as normas dos Conselhos Profissionais
– Não obtenção do consentimento adequado dos pacientes conforme LGPD
11.3. O USUÁRIO profissional de saúde é o único e exclusivo responsável:
– Por seus pacientes e pelo conteúdo clínico inserido na plataforma
– Pelas prescrições medicamentosas e solicitações de exames
– Por decisões diagnósticas e terapêuticas
– Pelo cumprimento das normas éticas de sua profissão
– Pela obtenção do Termo de Consentimento dos pacientes conforme LGPD
11.4. Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total da YES MÉDICOS em qualquer circunstância será limitada ao valor pago pelo USUÁRIO nos últimos 12 (doze) meses de utilização do serviço.
CLÁUSULA 12ª – DA EXCLUSÃO DE GARANTIAS
O uso da plataforma YES MÉDICOS é por conta e risco do próprio USUÁRIO. O serviço é fornecido no estado em que se encontra (“as is”), sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas.
A YES MÉDICOS não garante que:
a) O serviço funcionará ininterruptamente ou estará sempre disponível;
b) A plataforma estará livre de erros, bugs ou falhas;
c) Quaisquer defeitos identificados serão corrigidos em prazo específico;
d) O serviço está livre de vírus, malware ou outros componentes nocivos;
e) Os resultados do uso do serviço atenderão às expectativas específicas do USUÁRIO;
f) Não haverá interrupções por manutenção, atualização ou problemas técnicos;
A YES MÉDICOS envidará seus melhores esforços para manter a plataforma disponível, segura e funcional, mas não se responsabiliza por indisponibilidades decorrentes de:
– Manutenções emergenciais ou programadas
– Problemas na infraestrutura de internet
– Ataques cibernéticos ou ações de terceiros
– Falhas na infraestrutura de hospedagem (Amazon AWS)
– Caso fortuito ou força maior
CLÁUSULA 13ª – DO CANCELAMENTO DO SERVIÇO
13.1. CANCELAMENTO POR INICIATIVA DO USUÁRIO
O USUÁRIO poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento através dos canais oficiais de suporte:
– WhatsApp: (37) 9 9121-6265
– E-mail: [email protected]
Em caso de cancelamento voluntário:
– Não haverá reembolso de valores já pagos
– O acesso à plataforma permanecerá ativo até o fim do período já pago
– O USUÁRIO terá 90 (noventa) dias após o cancelamento para exportar todos os seus dados
– Após 90 dias, os dados poderão ser permanentemente excluídos
13.2. CANCELAMENTO POR INADIMPLÊNCIA
Conforme previsto na Cláusula 7.5, em caso de inadimplência superior a 90 (noventa) dias consecutivos, a assinatura será automaticamente cancelada.
Mesmo após o cancelamento por inadimplência:
– Os dados permanecerão disponíveis para exportação pelo USUÁRIO
– O USUÁRIO terá 180 (cento e oitenta) dias para regularizar os pagamentos pendentes e exportar os dados
– Após este prazo, os dados poderão ser permanentemente excluídos
13.3. OBRIGAÇÃO DE MANTER BACKUP
O USUÁRIO é informado e tem ciência de que, conforme Código de Ética Médica e Resoluções do Conselho Federal de Medicina, possui obrigação legal de manter backup dos prontuários médicos de seus pacientes pelos prazos exigidos em lei (mínimo de 20 anos para prontuários de pacientes adultos e permanente para pacientes menores de idade).
Esta obrigação é independente da manutenção de cadastro ativo na plataforma YES MÉDICOS, e o USUÁRIO deve exportar e armazenar adequadamente todos os dados de seus pacientes antes do término de sua assinatura.
13.4. EXPORTAÇÃO DE DADOS
O USUÁRIO poderá exportar todos os dados inseridos na plataforma a qualquer momento, seja durante a vigência da assinatura ou após o cancelamento, nos formatos disponibilizados pela YES MÉDICOS (PDF, CSV, XML ou outros).
A YES MÉDICOS fornecerá ferramentas e suporte necessário para que o USUÁRIO realize a exportação completa de seus dados.
13.5. CANCELAMENTO POR VIOLAÇÃO DE TERMOS
Caso a YES MÉDICOS verifique ou suspeite que algum USUÁRIO esteja violando qualquer condição deste Termo ou praticando atividade ilícita, a YES MÉDICOS poderá:
– Suspender temporariamente o acesso do USUÁRIO
– Cancelar definitivamente o CADASTRO do USUÁRIO
– Encaminhar os dados do USUÁRIO infrator às autoridades competentes
Em caso de cancelamento por violação de termos, não haverá reembolso de valores pagos.
13.6. INATIVIDADE PROLONGADA
A não utilização da plataforma pelo USUÁRIO, definida como ausência de qualquer acesso pelo prazo de 02 (dois) anos consecutivos, poderá ensejar o cancelamento automático do CADASTRO e exclusão dos dados, após tentativa de contato através dos e-mails e telefones cadastrados.
CLÁUSULA 14ª – DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
14.1. A tolerância ao eventual descumprimento de qualquer disposição deste Termo não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.
14.2. Caso alguma disposição deste Termo seja julgada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
14.3. Este Termo não cria qualquer vínculo societário, trabalhista, de parceria, mandato, representação, consórcio ou similar entre o USUÁRIO e a YES MÉDICOS. As partes são e permanecerão entidades independentes e autônomas.
14.4. O USUÁRIO não poderá ceder, transferir ou sublicenciar seus direitos e obrigações decorrentes deste Termo sem prévia autorização por escrito da YES MÉDICOS.
14.5. A YES MÉDICOS poderá ceder total ou parcialmente seus direitos e obrigações decorrentes deste Termo a qualquer empresa de seu grupo econômico ou a terceiros, mediante comunicação prévia ao USUÁRIO.
14.6. Este Termo representa o acordo integral entre as partes em relação ao objeto aqui tratado, substituindo todos os acordos, negociações e entendimentos anteriores, sejam verbais ou escritos.
14.7. A plataforma YES MÉDICOS utiliza como referência a data e horário oficial de Brasília para todas as operações, agendamentos e registros de eventos.
14.8. Comunicações oficiais da YES MÉDICOS ao USUÁRIO serão realizadas através do e-mail cadastrado ou através dos avisos na própria plataforma.
14.9. O USUÁRIO autoriza a YES MÉDICOS a divulgar seu nome, logotipo e informações não confidenciais como referência comercial, salvo manifestação expressa em contrário.
14.10. Este Termo entra em vigor na data de seu aceite pelo USUÁRIO e permanece válido enquanto o USUÁRIO mantiver cadastro ativo na plataforma YES MÉDICOS.
CLÁUSULA 15ª – DA LEI E FORO APLICÁVEIS
15.1. Este Termo de Uso será regido, interpretado e executado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente:
– Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD)
– Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)
– Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)
– Código Civil Brasileiro
– Resoluções do Conselho Federal de Medicina (CFM) aplicáveis
15.2. Fica eleito o Foro da Comarca de Pará de Minas, Estado de Minas Gerais, como competente para dirimir quaisquer dúvidas, controvérsias ou litígios decorrentes deste Termo de Uso, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
15.3. As partes reconhecem e aceitam que as manifestações de aceite deste Termo serão realizadas através de ferramentas digitais (clique em “Aceito”, checkbox, ou similar), nos termos do parágrafo 2º do artigo 10 da MP 2.200-2/2001 e artigo 219 do Código Civil, sendo o presente Termo considerado documento válido e executável para todos os fins legais.
CLÁUSULA 16ª – DO CONTATO E SUPORTE
Para quaisquer dúvidas, esclarecimentos ou solicitações relacionadas a este Termo de Uso, à Política de Privacidade ou ao uso da plataforma YES MÉDICOS, o USUÁRIO poderá entrar em contato através dos seguintes canais:
YES SISTEMAS MÉDICOS E FISCAIS LTDA
CNPJ: 38.118.075/0001-44
Endereço: Rua Esmeraldas, nº 741, Pará de Minas, MG, Brasil, CEP 35.660-160
Site Institucional: https://www.yesmedicos.com.br
SUPORTE TÉCNICO:
Telefone/WhatsApp: (37) 9 9121-6265
E-mail: [email protected]
PROTEÇÃO DE DADOS (DPO):
E-mail: [email protected]
PLATAFORMAS E SISTEMAS:
– Sistema Principal: yes.med.br
– Risco Cirúrgico: risco.med.br
– Validador de Documentos: validar.yes.med.br
– Painel de Espera: tv.yes.med.br
– Telemedicina: telemedicina.yes.med.br
– Agenda Online: agenda.yes.med.br
– Portal do Paciente: pacientes.yes.med.br
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DECLARAÇÃO DE ACEITE
Ao clicar em “Aceito” ou ao utilizar qualquer funcionalidade da plataforma YES MÉDICOS, o USUÁRIO declara que:
1. Leu integralmente este Termo de Uso e a Política de Privacidade da YES MÉDICOS;
2. Compreendeu todos os direitos e obrigações aqui estabelecidos;
3. Aceita de forma livre, expressa e informada todas as cláusulas e condições aqui previstas;
4. Compromete-se a utilizar a plataforma em conformidade com este Termo, com a legislação vigente e com as normas de sua categoria profissional;
5. Tem ciência de sua responsabilidade como CONTROLADOR de dados pessoais nos termos da LGPD;
6. Compromete-se a obter o consentimento adequado de seus pacientes para tratamento de dados pessoais;
7. Reconhece que este documento tem validade jurídica e constitui título executivo para todos os fins legais.
Data de Última Atualização deste Termo: 02/01/2026
Versão: 5.0
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“Tecnologia a serviço da saúde”